服务费事件背后，藏着影院的三张面孔

“影院也要生存啊，投资几百万几千万，影院数量没人把控，想建就建，不想点办法怎么维持生存？”影院经理陈晓向犀牛君感叹道。

虽然他所在的影院没有受到《复联4》服务费事件的影响，但他临近的兄弟影院却名列流传的“服务费异常影院”名单之内，一时之间成了众矢之的，陈晓现在想想还有点后怕：“要是之前一念之差，现在只怕我们也得上榜。”

服务费这件事情是从4月18日开始发酵的，讽刺的是这一天恰好是上海漫威影迷盛典举办的日子，那边超级英雄们在与影迷狂欢，而这边影院们却战战兢兢，接受着舆论一波又一波的攻击。

两件事情共同促成了《复联4》在18日当天零点场预售票房的提升，目前《复联4》零点场票房已经破亿，这也是中国影史上首次有影片零点场票房破亿。

有业内人士分析，影迷盛典的宣传才是该日票房增长的关键，因为当天猫眼的综合票价有所下调，“服务费事件”只是起到一定的推动作用罢了。

陈晓也向我们透露：“服务费这件事，行业内其实早已心照不宣，猫眼淘票票有服务费挣，我们自然也不能袖手旁观，肯定想要分一杯羹，只是之前收的比较少，这次有的影院收取的涨幅未免离谱了。”

看来在惊人的“服务费事件”背后，藏着几张我们从未见过的影院们的面孔。

惊弓之鸟、狐假虎威、受害者：哪一张是影院的真实面孔？

18日下午，陈晓所在的院线发布通知：“严禁各加盟影院在预售、销售《复联》等影片时出现抬高电影票服务费的行为。”19日，电影局会再进行一次票价巡检，除Vip厅以外，服务费超10%的影院，外方都有可能提出不予合作。

针对“服务费异常影院”名单，犀牛君随机联系了当中服务费收取较为惊人的三家影院，其中两家的影院经理拒绝回应，而另一家则表示是系统出现了问题，现在已经进行更正。这一回应听着耳熟，在开预售的当天，就有一家票价高达1033.99的影院发布了近似的声明。

当然受损最大的还是片方的利益，有其他影片的发行方人员对犀牛君吐槽：“当局者迷，旁观者清，片方生气是完全可以理解的，打个比方，本来是100分账，现在30分账，影院净利润多了70，片方少赚了35，这可是断人财路，还能不急眼？”

服务费到底包含了什么？应该怎么收？陈晓开始科普：“这几年，电影票选座都是包含服务费的，一般服务费都是第三方售票平台收取，影城不参与，当然影城也可以相应的收取服务费。这个费用不用分账，片方收不到，一般要求应该是不超过30%的服务费。

“比如5元的服务费，其中就要包括像售票系统维护费、短信通讯费、电商平台手续费、网络售票管理费、取票设备维护费等费用，这些费用听上去晦涩，但确实是电商售票必需的费用，收取是比较合理的。

但第三方售票平台在这次事件中也并不占据主动权，相反有的电商还被影院“欺负”了。犀牛君一位做电商的朋友就爆料：“很多高票房的影城逼电商多收服务费，然后再返给影城，有的电商实际就拿到0，强势的影城就是有话语权。”

影院在《复联4》服务费事件中展现出了三张面孔，他们一方面在想尽办法盈利，不成之后变为惊弓之鸟，另一方面，强势的影管和影城又掌握着排片生死大权，面对片方和发行十分强势，同时还会摆出一副受害者的模样，哭诉自己多么不容易，这“影院众生相”可是蛮值得玩味了。

三张面孔摆出来，针对服务费事件各方也呈现出了不同的态度与观点，有人质疑这是否属于偷票房的行为？“要知道今年影院行业本身就非常艰难，法无禁止即可为，主管部门只是叫停畸高的现象，如果上升到“偷票房”三个字未免上纲上线。”

但立刻就遭到了驳斥：“倡导法无禁止即可为真的是很流氓了，谁没有艰难的时候，不代表所有艰难都可以嫁接，否则迟早滑向有文化的暴民。”

中立者则认为服务费存在即合理，尤其是影厅服务费一项，确实有据可循。比如imax 影院投入的建设，imax 还要参与分账，片方又要分账，4DX厅同理，这些特殊厅给予特殊服务，并无过错，只是落实到《复联4》这件事情上确实有些过激，不该一棒子全部打死。

当然不仅是电影票涨价，我们涉及衣食住行的各种生活必需都在涨，《复联4》服务费只是小小的缩影而已。

从“组合票价”到“服务费”：影院也要填饱肚子

说起来影院乱收服务费的事也并非一天两天，观众们虽然对服务费的细节了解的不甚清楚，但并不代表对此就不会关注。

犀牛君随机采访了一位观众，他就对服务费的收取方式抱有疑问：“我上次在家门口的万达影城看IMAX版的《阿丽塔》，服务费5元，影厅服务费10元，加起来就是15元的服务费用，这两笔难道不是一回事吗？”

这样的回答也代表了很大一部分观众群体的心态，随着电商的普及，越来越多的观众选择在APP上购票，但有时候大家只关注票价，而没有在意票价本身的构成，取出电影票后也不会仔细看票根上面的数字，自然也不会注意到服务费的多少。

但服务费确实潜移默化间在影响着电影市场。2019Q1电影市场票房与观影人次均同比下滑，主要原因在于票价与服务费大幅增长，总票价明显提升，进而抑制了部分用户的观影需求，导致观影人次大幅下滑。

（编辑：浙我家）

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