Chatbots不会替换呼吁中心代理
发布时间：2021-11-16 09:48:17 所属栏目：大数据 来源：互联网
导读：随着更多组织来掌握技术的局限性，聊天越来越授权而不是取代呼叫中心代理商。 这就是据萨米副主席Avaya的东亚和太平洋地区的说法，他指出，这太渴望部署了聊天的组织来降低成本，并最大限度地表现为客户的反障。 在你谈到代理人之前，你最终会用机器人打架了1
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随着更多组织来掌握技术的局限性，聊天越来越授权而不是取代呼叫中心代理商。 这就是据萨米副主席Avaya的东亚和太平洋地区的说法，他指出，这太渴望部署了聊天的组织来降低成本，并最大限度地表现为客户的反障。 “在你谈到代理人之前，你最终会用机器人打架了10分钟，”Ammous说。“有时，机器人很有用，但他们令人沮丧。” 在此背景下，声明看到在背景中工作的聊天禁止，建议解决呼叫中心代理的解决方案和检索信息 - 甚至促进组织中代理商和其他员工之间的对话来解决客户问题。 “这让代理人的工作更有效，这是客户服务和员工合作的融合，”他说。 但是，企业传统上看到了联络中心和协作软件作为单独的工具，一种需要改变的心态。 “它们通常基于不同的技术，我们看到今天的企业如此复杂，即代理人真的很难了解为客户服务所需的一切。  （编辑：浙我家） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
